Hashtag-Kampagnen auf Twitter können so schööön erfolgreich sein: FoxNoPlanetaTerra von VW, Mercedes-Benz-Tweet-Race, KLM Surprise oder auch die “Tweet & Win”-Kampagne von Cinemaxx. Also… machen!

Eine konzeptionelle Frage vorab:

• Was ist der ideale Zeitpunkt für den Start einer Twitter-Hashtag-Kampagne für die australische Airline Qantas?

Wenn es jemals einen idealen Zeitpunkt gab, dann war Dienstag der 22.11.2011 sicherlich der denkbar dümmste:

• Knapp ein Monat nach einem Streik, der 70.000 Kunden der Airline im Stich gelassen hat
• Einen Tag, nachdem man die Verhandlungen mit den Gewerkschaften abgebrochen hat

Dennoch, am Dienstag began Qantas mit der Twitter-Hashtag-Kampagne “Qantas Luxury Competition”. Zu gewinnen waren 50 First Class Pyjamas + First Class Amenity Kit (Eine Art Packerl mit Annehmlichkeiten, welches einem das Reisen in der First Class noch angenehmer machen soll).

“Ever wanted to experience Qantas First Class luxury? You could win a First Class gift pack feat. a luxury amenity kit and our famous QF PJs”

Dafür musste man sich nur vorstellen, wie toll eine First-Class-Reise mit Qantas Airline denn sein kann und mit dem Hashtag #qantasluxury twittern.

To enter tell us ‘What is your dream luxury inflight experience? (Be creative!) Answer must include #QantasLuxury…

Nun, es kam was kommen musste: Nach den Streiks hatte die Mehrzahl der Einsender nicht wirklich positive Erinnerungen an Qantas. Die entfesselte Kreativität der Einsendungen sprengte aber sicherlich die Vorstellungskraft des frischen Social Media Teams.

Es folgte also ein “Backfire”, “Backlash” und letztendlich auch einen Shitstorm. Binnen einer Stunde war der Hashtag #qantasluxury das Trending Topic auf Twitter in Australien und 24 Stunden nach Beginn fand man das Thema in den Massenmedien wieder.

Und wenn die Youtube-Parodie von AlexJBaldwin Schule macht, dann führt das zu allem Verdruss auch noch zu einer Wiederbelebung des “Hitler loses his shit”-Meme…

Eine interessante Anmerkung von Andrea Beato auf intentious.com: Qantas hat es geschafft, mit einer Kampagne für 0,001% ihrer Kunden einen landesweiten PR-Gau zu erzeugen. Da fragt man sich wirklich, ob Twitter nicht mehr Gefahr als Chancen bietet…

<Aktualisiert, siehe 16.02.2010>

…oder: “Wie uns Paperchase den Jamba macht…”

…oder: “Wenn’s in der Supply-Chain kräftig rasselt, und sich der Mitarbeiter schwer verquasselt”

Wie auch immer: Letzlich geht es hier um einen interessanten, fast schon gelernten Kampf “David gegen Goliath”. Dieser wird – wie so oft – online ausgefochten und abstrahiert – wie so oft – von der juristisch festgestellten Rechtmäßigkeit des betreffenden Vorwurfs. Es hätte auch gut gehen können. Stattdessen entwickelte es sich zu einem Fallbeispiel, wie kommunikatives Fehlverhalten trotz vermeintlicher Unschuld einen Arbeitsplatz kosten kann:

Management Summary:

• Eine freie Designerin “Hidden Eloise“ unterstellt dem Einzelhändler Paperchase eine zweifelhafte Urheberrechtsverletzung
• Sie löst damit ein Twitter Meme aus, welches es in die Massenmedien schafft
• Hier stellt sich die Unschuld von Paperchase heraus
• Der unglückliche Verlauf der Dinge kostet dennoch einen Mitarbeiter bei Paperchase den Arbeitsplatz.

Der Brouhaha

Ende 2009 in England: Die Designerin Hidden Eloise entdeckt eine von ihr entworfene Figur auf bedruckten Taschen und Notizbüchern der Einzelhandelskette Paperchase. Paperchase ignoriert die Aufforderung, die Produkte wegen möglicher Urheberrechtsverletzung vom Markt zu nehmen. Mitte Februar schafft es die Geschichte durch einen einzigen Tweet in die größten Online-Medien Englands. Und das verführt Paperchase letztendlich dazu, DEN klassischen Fehler in Social Media zu begehen…

Der Verlauf
(Hinweis: UTC = Coordinated Universal Time = GMT+1)

November 2009 Designerin Hidden Eloise bemerkt, dass eine von ihr entworfene Figur in Motiven auf Notizbüchern und Taschen der Kaufhauskette Paperchase zu sehen ist. Sie vermutet eine Urheberrechtsverletzung und kontaktiert Paperchase.

Mittwoch, 10.02.2010 (09:00 p.m. UTC)

• Eloise bloggt über den Fall

Donnerstag 11.02.2010 (10:41 a.m. UTC)

• Der bekannte Autor Neil Gaiman (1,5 Mio. Follower auf Twitter) stößt auf Eloise Artikel und twittert

“Fascinating Paperchase plagiarism over at http://bit.ly/cdrzKZ . Bad Paperchase.”

• Knapp 40.000 Leute klicken auf den Link

Donnerstag, 11.02.2010 (ca. 01:00 p.m. UTC)

• Techcrunch bloggt: “Are Twitter users about to kill a company?”

Donnerstag, 11.02.2010 Nachmittags

• Die Geschichte wird Twitter Trend in England, bald darauf Twitter Trend Global.
• Erste Boykottaufrufe erscheinen.
• Leute diskutieren inzwischen auf der Amazon-Produktseite, die inzwischen offline ist.

Donnerstag, 11.02.2010 Abends

Online-Massenmedien in England greifen die Geschichte auf:

• “Paperchase forced to deny it copied artist’s work after Twitter backlash”, The Independent (6:00 p.m. UTC)
• “Paperchase forced to deny it ‘plagiarised’ British artist’s work after Twitter campaign” Daily Telegraph (5:25 p.m. UTC)
• “Artist sparks Twitter campaign against Paperchase over disputed design”, The Guardian (07:17 UTC)

Freitag, 12.02.2010

• Die Design-Company GatherNoMoss meldet sich bei Eloise und tritt mit ihr “in Verhandlung”. Sie hatte das Design an Paperchase verkauft, verleugnet jedoch den Designklau und schiebt es auf eine freie Designerin, von der sie wiederum das Design gekauft hatten. Sie verbieten Eloise die Verwendung von Zitaten aus der Kommunikation und die Verwendung des umstrittenen Designs auf ihrem Blog.

• Am gleichen Tag meldet sich die freiberufliche Designerin, welche die umstrittene Grafik für Gather No Moss / Paperchase erstellt hat. Sie bestreitet den Imitationsvorwurf zunächst, gibt aber auf Druck durch Eloise dann doch eine Ähnlichkeit zu. Sie wollte ursprünglich nur die Pose der Figur für ihre neue Grafik benutzen. Sie entschuldigt sich bei Eloise.

Montag, 15.02.2010

• Immer noch keine Reaktion von Paperchase.
• In PR-Blogs entwickelt sich eine Diskussion darüber, ob sich ein solches PR-Desaster durch Insourcing und Verkürzung der Supply-Chain verhindern lässt. Schlechte Nachrichten für freie Designer.
• Eloise appelliert erneut an Paperchase mit 4 Vorschlägen zur Wiedergutmachung:
  Entschuldigung,
  Klarstellung,
  Gegendarstellung und
  Weiterverkauf der Ware und spende des Gewinns an eine wohltätige Institution.
• Gather No Moss bietet Eloise per Mail 500 Dollar zur Wiedergutmachung an, sie wollen einen Scheck schicken.

<Ergänzt>

Dienstag, 16.02.2010 (03:01 p.m. UTC)

• Paperchase kündigt via kurzfristig eingerichteten Twitter-Account Stellungnahmen von Gather No Moss auf der Paperchase-Homepage an.
• Die Stellungnahme ist leider nicht mehr erreichbar, aber mit Datum 20.02.2010 noch im Google Cache zu finden.
• In der Stellungnahme beschreibt Paperchase Chief Executive Timothy Melgund, dass Paperchase Ende 2008 die Grafiken von der Design Agentur Gather No Moss gekauft, und Gather No Moss diese wiederum von der freien Grafikerin Kitty Mason bezogen hat.
• T. Melgund gibt zu, dass Paperchase den Sachverhalt Ende 2009 hätte besser prüfen sollen. Auch wäre es besser gewesen, die Artikel bis zur Klärung des Sachverhalts vorläufig aus dem Verkauf zu nehmen.
• Mit Hidden Eloise hätte man allerdings am 02. Dezember 2009 in der Sache Kontakt aufgenommen, leider ohne Rückmeldung.
• Paperchase fühlt sich nach wie vor nicht im Unrecht, gibt aber zu dass man an einigen Stellen besonnener hätte reagieren sollen.

Bemerkenswert ist, dass die Statements von Paperchase, Gather No Moss und Kitty Mason inzwischen nicht mehr auf der Website von Paperchase zu finden sind. Das würde auch im Nachhinein einiges klären.

</Ergänzt>

Samstag, 20.02.2010

• Eloise bekommt von Gather No Moss per Post einen Scheck in Höhe von 350 Pfund. Sie schreibt im Blog: Frechheit!
  Erstens zu wenig,
  zweitens will sie kein Geld und
  drittens ist es eine rechtliche Falle, denn bei Annahme des Schecks würde ihr alle rechtlichen Ansprüche entfallen.

Mittwoch, 24.02.2010

• Immer mehr Kommentatoren stellen ihren Rechtsanspruch und ihr Vorgehen in Frage.
• Der Kommentator “objectiveobserver” bezeichnet sie gar als Märtyrer und wirft ihr vor ebenfalls kopiert zu haben.
• DUMM: Er kann aufgrund der IP-Adresse zurückverfolgt werden. Die Kommentare kommen aus dem Londoner Headquarter von Paper Chase.
• Eloise zeigt die rote Karte.

UPDATE:

Ein Chef von Paperchase meldet sich bei Eloise. Der kommentierende Mitarbeiter wurde ausfindig gemacht und gefeuert.

Der ganze Fall wird demnächst bei uns im Brouhaha-Podcast besprochen

Ein Blick auf den Status der niche09, auf die Wirkung von Radiowerbung und den Erfolg von Podcast-Sponsoring

Dauer: 22 Minuten : Download als MP3 (21 Mb)

Shownotes

Intro: “Alice” von Pogo : Youtube-Video : Hans-Peter Siebenhaar : Das Video bei yooouuutuuube

• niche09 – Podcamp München – Update:
  Wir sind leider ausgebucht!
  54 von 100 möglichen Teilnehmern erreicht
  12 Workshops
  Bisher 3 Medienpartner

Podoskop – Die letzten 3 Podnotes

• Google beendet Radiowerbungs-Geschäft, weil Hörer-Resonanz nicht messbar
• Interessante Zahlen der FIR Hörerumfrage. Über ein Drittel klicken auf die Sponsoren-Websites
• US-Podcast-Hoster libsyn.com erhöht die Preise um 20% #strickumhals

Spot Blindenverein Hamburg

Podcast-Tipp – Brouhaha “Der beste Job der Welt”

Outro

Hier anhören:

Dauer: 26 Minuten : Download der Episode als MP3-Datei (19 MB)

Ein Blick auf den neuen Brouhaha-Podcast, den European Podcast Award mit Olympus und die singenden Heldenfunker

Shownotes

• Der neue Brouhaha-Podcast mit „Luebue“ Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach und „Podpimp“ Alex Wunschel
  Link zum Brouhaha-Blog www.brouhaha.de : Link zum RSS-Feed

• Wird der European Podcast Award ein Olympus-Social-Media-Debakel?
  Pressemeldung von Infineon zum Gewinn in der Kategorie Business
  Der Infineon-Podcast im P.I.M.P.Ss-Ranking
  Link zu den weiteren Gewinnern des EPA
  Diskussion im Podster-Forum um den EPA
  Die Kriterien des EPA
  Phil hat ein paar Fakten zusammengetragen
  Interview von Uli Harras im Normcast 122
  Schlagabtausch zwischen Alexx iFranz Köllner und Ulli Harras
  Thomas Wanhoff hat auch schon die recht fragwürdigen Einstellungen der Awardmacher zum Thema Nutzungsrechte zitiert
• Corporate Anthem: Oh Serverraum vom Sun Heldenfunk

Frohe Weihnachten!